Politique de remboursement

Politique de retour & échanges

Dernière mise à jour le 21 Octobre 2021.

Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Cependant, en cas de problème ou de mécontentement, sachez que vous pouvez nous retourner votre colis et demander soit un échange, soit un remboursement. Pour cela, veuillez prendre connaissance des conditions énoncées ci-après.

*Les échanges & Retours sont gratuits sur les produits défectueux. 

Retours & Échanges

Merci de nous contacter au plus vite sous les 30 jours de retour garantie. Après ces 30 jours, les raisons de retour ou d'échange, outre exceptions, ne seront d'habitude pas acceptées. 

Nous avons soigneusement sélectionné notre gamme de bois afin de créer l'esthétique unique de Pawpaw.ch. Comme le bois est vivant, chaque instrument possède ses propres traits de personnalité, ce qui en fait une pièce unique. Si vous n'êtes pas satisfait de votre instrument, nous vous l'échangerons sans frais contre celui qui vous convient mieux.

Pour un échange équitable, vous couvrez le retour et nous couvrons l'envoi en recommandé. Sauf dans le cas de défaut de fabrication où les retours sont gratuits.

Les coûts des envois sont de 5.50.- ou 7.50.- en recommandé depuis post.ch. 

NOTE: Nous couvrons le retour/échanges sur les produits défectueux ! 

Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par email a : contact@pawpaw.ch pour confirmer que vous voulez retourner votre produit, après confirmation de notre part, placez le produit dans son emballage d'origine et incluez-y une feuille avec ces informations :

Nom Prénom
Numéro de Commande
Raison du retour/échange ( ou avec l'email de base )

Puis, expédiez à cette adresse:


Trigos Santos
Rue du simplon 25
1006 Lausanne, Suisse

Assurez-vous que le colis soit très bien emballé pour éviter sa perte. Vous êtes responsable du retour, les envois en "recommandé" sont plus sûrs.

Remboursement

Après avoir reçu votre retour et avoir inspecté le produit, nous procéderons la démarche de retour ou d'échange. Comptez au moins six (6) jours depuis la réception du produit pour être retourné ou échangé. Nous vous tiendrons au courant par mail ou sms.

Exceptions - Colis endommagé
Chacun de nos produits sont minutieusement contrôlés de la fabrication jusqu'à la préparation du colis, cependant si votre Kalimba arrive endommagé ou cassé alors nous vous enverrons un nouveau. Contactez notre service support:  support@pawpaw.ch  avec votre numéro de compte (optionnel) et de commande.

 

Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, écrivez-nous à: support@pawpaw.ch ou contact@pawpaw.ch